POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
VENEZUELA
Garantía Legal según la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario de Venezuela:
De acuerdo con la legislación vigente en Venezuela, específicamente la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario (Ley N° 1.504), los consumidores tienen derecho a solicitar cambios o devoluciones si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las especificaciones prometidas.
1.Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones: Según el artículo 28 de la Ley, el consumidor tiene derecho a solicitar el cambio, la reparación o la devolución del producto si el mismo presenta fallas o defectos dentro de un plazo no mayor a 30 días contados a partir de la recepción del producto.
Sin embargo, en Genoris Perfumes, las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
Esto se debe a que nuestros productos son 100% originales y sellados, directamente provenientes de las casas de fabricación de origen. Esta política está alineada con nuestros estrictos controles de calidad y nos permite gestionar de manera eficiente las solicitudes de devolución.
2.Derecho a un Producto Libre de Defectos: La ley establece que todos los productos deben ser aptos para el uso para el cual fueron adquiridos. Si el producto presenta defectos de fábrica, como mal funcionamiento, falta de piezas esenciales (por ejemplo, atomizador o tapa), el consumidor tiene derecho a solicitar un cambio o devolución sin costo adicional.
3.Procedimiento de Devolución o Reemplazo: Si el consumidor considera que el producto no cumple con lo esperado o presenta fallas, Genoris Perfumes ofrecerá las siguientes soluciones:
3.1.Reemplazo del producto defectuoso por uno en perfecto estado (el costo de este reemplazo será cubierto por Genoris Perfumes).
3.2.Reembolso del monto pagado por el producto, en caso de que las anteriores opciones no sean viables (siendo este reembolso efectuado solo si el cliente no elige el reemplazo y siempre que el producto defectuoso se reciba en las condiciones solicitadas).
4. Excepciones a la Garantía Legal: Genoris Perfumes no aceptará devoluciones si el defecto es causado por mal uso, daños por caída, exposición a condiciones inapropiadas o manipulación indebida del cliente. Además, no se aceptarán devoluciones por daños en envases, cajas o envolturas, ya que estos son elementos accesorios y no afectan el funcionamiento del producto.
5.Condiciones para Devolución: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones (sin haber sido usado, con todos sus componentes intactos y en su empaque original). Genoris Perfumes evaluará el estado del producto antes de aceptar la devolución. Si el producto no cumple con estas condiciones, la solicitud de devolución será rechazada.
6.Costos de Envío: En caso de que la solicitud de devolución sea válida, Genoris Perfumes reembolsará el costo del producto. No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, ya que el servicio de entrega no forma parte del producto adquirido y sus costos no son reembolsables.
7.Plazo para el Reembolso: El reembolso se realizará dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de la devolución siempre que la solicitud cumpla con los requisitos establecidos y después de que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones.
Es importante destacar que Genoris Perfumes debe recibir el producto en sus manos antes de proceder a la evaluación de la solicitud. Una vez el producto defectuoso haya llegado a nuestro lugar de despacho original, se procederá con una evaluación para confirmar si efectivamente cumple con las condiciones para la devolución.
Solo después de que se haya verificado que el producto cumple con los criterios de devolución establecidos, se procederá con el reembolso del costo del producto, no incluyendo los gastos de envío.
El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la confirmación de la devolución.
Es decir, el proceso de reembolso solo se inicia una vez que el producto haya sido recibido, evaluado y aprobado por Genoris Perfumes.
Detalles de las Políticas de Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones de productos solo serán aceptadas en caso de problemas de calidad del producto, tales como:
- El perfume no atomiza correctamente.
- El perfume gotea.
- Falta la tapa, atomizador o alguna pieza del perfume.
No se aceptan devoluciones por daños en envases, cajas o envolturas.
Excepciones a la Política de Devoluciones:
Las fragancias tester o aquellas fragancias que, de fábrica, no vienen envueltas en celofán, no tendrán derecho a cambios ni devoluciones, debido a su naturaleza y condiciones de venta. Esto se establece como una excepción dentro de nuestra política de calidad.
Procedimiento para Devolución y Reembolso:
Si el cliente desea solicitar la devolución del dinero por un producto defectuoso siempre que esté relacionado con las excepciones mencionadas, debe contactar al servicio de soporte de Genoris Perfumes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, a través de correo electrónico o WhatsApp, proporcionando la siguiente información:
- Detalles del caso.
- Adjuntar pruebas (fotos y videos) que demuestren el defecto o problema del producto.
- Adjuntar el comprobante de la forma de pago utilizada previamente de su compra junto con la reclamación durante el mismo período de 48 horas. Esto es necesario para validar la compra y proceder con el proceso de devolución o reemplazo.
Es importante señalar que el producto debe estar en manos de Genoris Perfumes para que el proceso de reembolso se lleve a cabo. Esto significa que el cliente deberá devolver el producto defectuoso a Genoris Perfumes y este no podrá ser reembolsado hasta que no se reciba en el lugar de despacho original.
El reembolso será realizado mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria proporcionada por el cliente, en un plazo de 72 horas hábiles a partir de que el producto devuelto haya llegado a su lugar de despacho original.
Una vez que se confirme que la devolución es válida, Genoris Perfumes procederá con el reembolso del costo del producto, pero no se reembolsarán los gastos de envío.
Si el cliente ha elegido la opción de reemplazo del producto por uno nuevo, esta opción será gestionada sin necesidad de reembolso, y el producto defectuoso será reemplazado directamente por un nuevo artículo, siempre que se cumpla con las condiciones de devolución.
Condiciones para el Envío del Nuevo Producto:
El envío del nuevo producto o el reemplazo de un producto defectuoso será cubierto por Genoris Perfumes. Esto significa que Genoris Perfumes se encargará de los gastos asociados al envío del producto nuevo o reemplazo cuando se confirme que el producto original tiene fallas de calidad.
Si el cliente opta por cambiar el producto defectuoso por otro perfume, el nuevo producto deberá tener el mismo valor que el perfume que está siendo reemplazado. En caso de que el cliente desee cambiar el perfume por uno de mayor valor, la diferencia en el precio deberá ser cubierta por el cliente.
Si el producto solicitado para el reemplazo ya no está disponible en inventario al momento de la solicitud, Genoris Perfumes ofrecerá al cliente opciones para elegir un producto alternativo de igual o menor valor, o en su defecto, el cliente podrá optar por el reembolso del monto pagado.
Nota Importante sobre Fluctuaciones del Tipo de Cambio:
Genoris Perfumes no se hace responsable de las fluctuaciones en el tipo de cambio del BCV (Banco Central de Venezuela) al momento de realizar el reembolso.
El monto reembolsado se calculará según el tipo de cambio vigente proporcionado por el Banco Central de Venezuela en el momento de la compra, pero cualquier diferencia en el tipo de cambio será responsabilidad del cliente.